Acerca de

Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

 

У період 14 днів, не враховуючи дня покупки, можна оформити повернення товару за умов:
•    товар не був у експлуатації
•    цілісність комплекту та упаковки не порушена
•    виріб не належить до переліку товарів неналежної якості, повернення яких обмежено рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року №172)

 

Повернення продуктів харчування.
Оскільки продукти харчування належать до продовольчих товарів, то відповідно до
положень постанови Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону
України «Про захист прав споживачів» № 172 від 19 березня 1994 року вони не підлягають
обміну/поверненню, якщо вони належної якості.

 

Повернення товару неналежної якості.
Повернення товару з явними недоліками.
У разі виявлення покупцем явного недоліку товару (недоліку, який може бути виявлений
споживачем під час отримання товару, такий, як, наприклад, пошкодження упаковки,
невідповідності асортименту, тощо) в момент отримання такого товару від кур’єра
(перевізника), тоді такий товар підлягає поверненню кур’єру (перевізнику).

Якщо покупець прийняв від кур'єра (перевізника) товар з явними недоліками, тоді такий
товар вважається товаром належної якості і не підлягає поверненню.

 

Повернення товару з прихованими недоліками

У разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов’язаний
замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути
споживачеві сплачені ним кошти.

​

Повернення можливо здійснити протягом всього гарантійного строку зберігання товару за
умови дотримання умов зберігання.

​

Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового
документа.

​

Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо недоліки товару виникли внаслідок
порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.

Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакою
неналежної якості товару. Справжні кольори виробів можуть відрізнятися від кольорів і
відтінків на сайті, в залежності від налаштувань фотокамери та/або вашого монітора.

Для повернення товару неналежної якості необхідно просимо вас зареєструвати заявку на
повернення товару, написавши нам на пошту say@hellodream.com.ua та вислати фото товару,
на якому видно дефект, і зазначити в листі прізвище, ім'я, по-батькові і номер телефону, на
які було оформлено замовлення. Після цього з вами зв'яжеться наш менеджер для уточнення
деталей.

​

Претензії щодо товарів, позначених знаком для товарів та послуг «Hello Dream» та «Торба Щастя», придбаних у інших продавців, не приймаються. Для повернення товару просимо вас звертатися безпосередньо до продавця, в якого було придбано товар.
 

Нормативні документи:

Цивільний кодекс України № 435-IV від 16.01.2003
Господарський кодекс України № 436-IV від 16.01.2003
Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року.
Постанова КМУ «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист
прав споживачів» № 172 від 19.03.1994 року.